Už jste slyšeli pojmy UGC, UGC videa a UGC tvůrce? Pokud ne, je ten nejvyšší čas se s nimi seznámit! V digitálním marketingu se neustále hledají nové způsoby, jak zaujmout publikum a posílit důvěru ve značku. Jedním z aktuálně nejefektivnějších nástrojů jsou UGC videa – tedy obsah tvořený samotnými zákazníky. Jak je využít k růstu značky a co je potřeba k jejich úspěšnému začlenění do vaší marketingové strategie? Pojďte se s námi na UGC tvorbu podívat trochu blíže.
Obsah:
Nejlepším obsahem je ten vytvořený vašimi zákazníky. No vážně, potvrzují to nejen naše zkušenosti, ale i data od platformy TINTUP. Ta ukazují, že UGC, tedy uživatelsky generovaný obsah, má svou zásadní roli v marketingových strategiích. Pokud jste ho do nich tedy ještě nezařadili, měli byste to rychle napravit.
Pojďte se s námi podívat na vše, co potřebujete o UGC vědět a proč je vlastně tak důležitý.
Co jsou UGC videa a proč jsou tak účinná?
UGC neboli User Generated Content je jednoduše obsah tvořený vašimi zákazníky, fanoušky nebo influencery, kteří prezentují vaše služby nebo produkty, a to na základě své vlastní autentické zkušenosti. Nejčastější a také nejúčinnější formou obsahu jsou právě videa. Vsadíme se, že už jste se s nimi sami setkali – mohou to být například unboxing videa, recenze, tutoriály, jak použít váš produkt, nebo jen seznámení s vaší značkou.
Největší výhodou těchto videí je jejich autentičnost. Lidé na sítích vždy více věří jiným zákazníkům a jejich zkušenostem než klasické reklamě.
Jak funguje UGC?
Asi nejjednodušší formou je zkrátka přesdílení. Zákazník, který je spokojený s nějakým produktem či službou, sdílí své doporučení a zkušenosti se svými sledujícími pomocí fotky, reels nebo stories a vy je pak můžete přesdílet. Jedná se o autentický obsah, který je pro lidi nejdůvěryhodnější a často je přivede až k nákupní cílové rovince.
Obsahům od zákazníků ale můžete jít i trochu víc naproti – například nabídkou výměny recenze za slevu či produkt zdarma. Můžete také využít takzvaných UGC tvůrců, tedy lidí, kteří vám natočí recenzi, unboxing či jiné video v rámci (často barterové) spolupráce. Takový obsah můžete nejen přesdílet, ale využít i na svém profilu nebo do placených reklam.
Rozdíl mezi influencer marketingem a UGC
Teď si možná říkáte, že UGC tvůrci jsou takovými méně známými influencery, a možná máte trochu pravdu. Uživatelsky generovaný obsah má ale paradoxně větší vliv – samotní spotřebitelé považují UGC za 9,8× účinnější než obsah influencerů. *
Rozdíl je především v tom, že UGC tvůrcem se může stát prakticky kdokoliv – stačí mu k tomu jen telefon s trochu kvalitnějším fotoaparátem a nebát se mluvit do kamery. UGC tvůrce nemusí mít profil s velkým počtem sledujících ani velké dosahy příspěvků, stačí, když je kreativní a umí vytvořit dobrý obsah.
Hlavní výhody UGC videí
UGC videa se stávají stále důležitější součástí marketingových strategií a my sami je do obsahových plánů zařazujeme častěji. Až 84 % lidí má větší důvěru ve značku, která používá uživatelsky generovaný obsah, 31 % uživatelů uvedlo, že jsou pro ně UGC reklamy zapamatovatelnější než ty klasické,* a u 79 % lidí dokonce uživatelsky generovaný obsah může ovlivnit jejich nákupní rozhodnutí.
I my vidíme v UGC mnoho výhod, které rozhodně stojí za zmínku.
Vyšší důvěryhodnost
Obsah vytvořený zákazníky působí přirozeněji a autentičtěji než reklama. Můžeme se začít dohadovat o tom, jak moc autentické obsahy doopravdy jsou, jedno je ale jisté – lidé na sítích vnímají videa jako upřímné doporučení od svého oblíbeného tvůrce. Je tedy také pravděpodobnější, že je obsah dovede až k nákupu.
Lepší engagement
UGC videa často generují více interakcí než brandové příspěvky. A proč? Sledující velmi často podpoří raději konkrétního osobu, kterou třeba již ze sítí znají, než značku, jež pro ně může působit trochu abstraktně. Zároveň se s jednotlivcem mohou mnohem lépe identifikovat, což opět vede k častějším reakcím.
Sami se můžete zamyslet nad tím, zda na sociálních sítích častěji reagujete na profily značek nebo jednotlivců. A zda vás více zaujme člověk mluvící autenticky do kamery, než složitě připravená produkce.
Nižší náklady
Místo investic do produkce můžete využít obsah od zákazníků a UGC tvůrců. V UGC poli stále dobře funguje barterový obchod, a tak se dají s malou investicí vykouzlit velké věci. Zároveň jsou i náklady na UGC tvůrce stále nižší než při využívání profi influencerů.
Čím je navíc video autentičtější, a to včetně nejrůznějších chyb nebo přeřeků, tím je pro sledující důvěryhodnější.
Lepší dosah
UGC videa mají potenciál virálního šíření, ale obecně můžou také dobře sloužit jako materiál k oslovení nových skupin zákazníků.
Tvůrci se na sociálních sítích profilují určitým způsobem, mají specifické koníčky, zaměření obsahu nebo názory, které přitahují určité skupiny lidí. Toho můžete využít a proniknout k novým potenciálním zákazníkům, kteří by se k vám možná přes klasické reklamy nedostali.
Budování komunity
Tím, že do tvorby obsahu zapojíte své zákazníky, posílíte svou důvěryhodnost, ale i jakousi pospolitost. Dáváte tím najevo, že vám záleží na každé jedné zkušenosti s vašimi produkty a že si svých zákazníků vážíte.
Jak motivovat zákazníky k tvorbě UGC videí?
Pokud na chvilku zapomeneme na UGC tvůrce, existuje pár způsobů, jak své zákazníky trochu popostrčit k vytvoření obsahu, kde bude hrát vaše značka vedlejší, nebo dokonce hlavní roli. Stačí jen hrst motivace a špetka inspirace…
Skvělou metodou jsou nejrůznější soutěže a výzvy, které uživatele popostrčí třeba k tomu, aby sdíleli fotku s vaším produktem. Dobře funguje také budování komunity, při kterém sdílíte příspěvky a zmínky vašich zákazníků, nějak je komentujete, nebo odpovídáte na otázky. Lidé mají zkrátka rádi, když je jim od značky věnovaná pozornost.
Až 72 % spotřebitelů navíc uvádí, že by souhlasilo se zveřejněním jejich fotky/videa s produktem, kdyby je o to značka požádala! No, není to skvělá příležitost?
Kde a jak využít UGC videa v marketingu?
Na uživatelsky generovaném obsahu je nejlepší, že ho můžete použít téměř kdekoliv a pro různé účely.
Sociální sítě
Nejčastější místo pro sdílení UGC videí. Využijte je ve feedu, stories, reels nebo TikToku. Skvělý způsob, jak zvyšovat engagement.
Web a e-shop
UGC videa můžete snadno přidat k produktovým stránkám nebo do sekce s recenzemi. Snadno tím zvýšíte důvěryhodnost vašeho produktu.
Reklamy
UGC obsah může být součástí placených kampaní, například na Facebooku nebo Instagramu. Lidé se s takovým obsahem snadněji ztotožní než s klasickými reklamami. Reklamy s UGC jsou pro uživatele také mnohem lépe zapamatovatelnější než klasické reklamy.
B2B marketing
UGC rozhodně nemusíte používat jen pro zaujetí přímých zákazníků, funguje totiž skvěle i v B2B sektoru. UGC totiž můžou na této úrovni tvořit třeba vaši zaměstnanci.
Obsah sdílený zaměstnanci dosáhne 8× více zapojení než obsah sdílený přímo značkou a má také následně lepší organický dosah.
Pár tipů pro úspěšnou UGC strategii
- Nezapomeňte na souhlas – Před použitím UGC videí a fotek se ujistěte, že máte svolení na jejich použití.
- Buďte aktivní – Reagujte na UGC videa, komentujte, sdílejte a dejte uživatelům vědět, že jste za obsah i zmínky rádi.
- Analyzujte a optimalizujte – Sledujte, jak UGC videa ovlivňují váš engagement a prodeje.
- Zkoušejte, zkoušejte a zkoušejte – Co pro vaši značku funguje nejlíp, zda je lepší oslovit UGC tvůrce nebo nějak motivovat samotné zákazníky k tvorbě recenzí a dalších obsahů. V UGC světě se může cokoliv, tak se nebojte experimentovat.
A co je to EGC?
Když už jsme si vysvětlili, co je UGC, trochu vám ještě zamotáme hlavu s další zkratkou – EGC. Ta znamená „Employee Generated Content“, tedy obsah tvořený zaměstnanci vaší značky. Stejně jako UGC i EGC staví na autentičnosti – jen s tím rozdílem, že obsah nevzniká od zákazníků, ale přímo od lidí, kteří značku znají zevnitř a spoluutváří ji. Může jít o zákulisní pohledy, představení týmů, sdílení firemní kultury nebo osobní doporučení produktů. Oblíbeným formátem jsou třeba videa, kde zaměstnanec ukazuje jeho typický den.
UGC se stává stále silnějším nástrojem, který byste rozhodně měli zohlednit ve svých marketingových strategiích. UGC videa a fotky přinášejí autentičnost, důvěryhodnost a pomáhají budovat komunitu kolem vašeho brandu.
Nevíte si s UGC rady, nebo nevíte, kde najít správné UGC tvůrce? Neváhejte se na nás obrátit, rádi vám se strategií pomůžeme.
Autor článku:
Vendula Šuterová
Copywriter
Vendy pro vás ve WOXO píše texty, které zaujmou nejen vaše zákazníky, ale i internetové vyhledávače. Kromě toho hledá a hlídá klíčová slova, optimalizuje obsah a stará se o to, aby byl váš web dobře vidět. Bude to právě Vendy, která vám napíše detailní článek na blog, stručný, ale jasný popisek k produktům nebo newsletter do e-mailů.
